如何打造官方Line機器人幫你半自動收單? [免費流程圖下載]

chat bot

接續上一篇我寫過的 [如何為你的品牌做行銷呢?],提到打造官方Line半自動收單系統的好處,除了半夜不錯過客人的訂單之外,還能透過”多頁訊息”利用圖片+點擊按鈕的方式引導客人下單,避免訊息一來一往降低效率。

若你剛好在經營銷售商品的品牌,歡迎和我一起學習如何打造這個半自動收單系統吧!

直接使用原本個人Line帳號就可以登入了。打造系統步驟較多,建議使用桌機、筆電操作。

步驟1. 成功登入後,於左邊側邊欄點擊 [圖文選單]

建立服務項目,也就是客人加入好友後固定顯示在最下方的按鈕。

將你提供的服務列出來: 商品、方案、諮詢、商業合作…等,大家第一時間最會尋找的項目。

打造系統之前可以將你的收單流程先規劃好,以便之後的操作,以下提供我已經預先製作好的測試模型當作參考用,

雖然模型是針對餐飲業打造的,但是概念都一樣,可以先掃QR code進去玩玩看,應該可以幫助你了解整個收單系統的流程。

或是點連結: http://line.me/ti/p/@sez3732v

Jessica line biz model

私廚_台中勤美[測試版]  by Ms. Jessica

圖片+按鈕,減少訊息來往降低效率

步驟2. [多頁訊息] 幫產品目錄建立輪播式呈現

透過多頁訊息用滑動的方式瀏覽你的商品、價格,盡可能製作一個導購連結 >> 馬上訂購,方便客戶下單。

一人公司

動作: 你想引導客戶執行的動作

類型: 盡量選擇文字與連結,店家可使用折價券,這裡不加以解說。

  • 文字: 於下方輸入一串文字 ex:”下一步” 為關鍵字,系統會依此關鍵字帶出 步驟4. 製作的 [自動回應訊息]。
  • 連結: 若你有自己的店商平台,可以在此貼上連結做導購。

商品圖片、價格一定要標示清楚

除非你賣的是服務、諮詢…等高單價類型,否則請務必把你的餐點(商品) 價格標示清楚,設計一個連結點擊後觀看大圖片,

附上你的高畫質、彩色版菜單以及價格!

附上你的高畫質、彩色版菜單以及價格!

附上你的高畫質、彩色版菜單以及價格!

觀察過很多店家的線上菜單都是”文字+價格”,完全沒有菜色相關圖片,根本很難讓人對你的產品產生印象。久而久之,連當初吃過什麼也不會記得阿…

# 品牌行銷,第一印象很重要

步驟3.  編輯[加入好友的歡迎訊息]

將訊息口吻重新編輯成你個人風格的歡迎訊息,讓初次加入官方Line的人一開始就對品牌產生好感。

綠色區塊Nickname為個別客戶的”帳號名稱”,不用特別編輯,只要在Hi後方放上”帳號名稱”就好。

接著,在下面框框點選最後面的[多頁訊息],選擇步驟2. 預先做好的”服務項目”。

這個意思指: 當客戶初次加入官方Line看到歡迎訊息後,系統會連帶出這個”服務項目”讓他參考。而不是讓他發呆不知道要看什麼。

很多店家製作的官方Line都是跳出歡迎訊息後,直接讓客人於對話框輸入數字才跳出相對應訊息(營業資訊、菜單、臉書連結…),這會導致很多客人覺得麻煩直接就跳出頁面,無法持續創造其他銷售的機會。

步驟4. [自動回應訊息]

還記得步驟2. 設定的關鍵字嗎? 

[自動回應訊息] 這個部分,就是要針對當各戶點了關鍵字”下一步”之後,我們要系統自動回應他什麼。

可以是一串文字對話: “留下聯絡資訊之後回覆”

要針對關鍵字做回覆,就要個別建立: 當客人按完關鍵字按鈕後,你要他看的這些所有自動回應訊息

不簡單的過程 但很有用的系統

半自動收單系統建立起來很不容易,一開始做很容易卡關,

例如: 第2步驟[多頁訊息]的關鍵字若沒有設定好,做到第4步驟才發現有問題,想重新回到第2步驟做更改的話,會出現一些小麻煩,但還是可以解決,基本上就是第2步驟重新製作一次,按完儲存再進行步驟4。(有點重新來過的概念…

這也就是為什麼一個大致上都是免費卻很好用的官方Line,很少店家將它厲害的地方完全使用到。

若你還是很想自己嘗試打造這個免費的半自動收單系統,可以參考我幫你製作好的流程心智圖。

一人公司也很適合使用

透過官方Line後台開啟 “聊天”模式,可直接一對一回覆訊息,盡量安排每日固定1~2個時段開啟”聊天”模式,其他時間則恢復”聊天機器人”模式;開啟”聊天機器人”模式的同時,記得要一併將”自動回應”設定開啟。

有機器人幫忙做半自動收單,對於一個人或小規模經營品牌的公司來說非常方便,系統化節省下來的時間可以讓你做更多重要性高的事情。

免費版的官方Line雖然在開啟不同模式的設定上不夠人性化、但已經很好用了,

若有更進階的需求: 對不同客戶自動貼標籤做分眾推撥訊息、更多再行銷的策略,就需要串接第三方服務。

有興趣的話可以再另外尋找資料Google搜尋”官方line 第三方服務”,這裡就不再詳談。

不知道今天的內容是否會太複雜,或是哪裡有不夠清楚的地方都歡迎在下方留言讓我知道喔!

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